zr对于张川身故的保险金，最终还是做出了拒赔的决定。
网上对于这件事的评论，刚开始的时候，就是一面倒的对保险公司的恶言相向。有了互联网之后，人们的情绪是非常容易被煽动的。动动手就能显示正义，并且混迹于互相不认识的人群之中宣泄一下自己积蓄了许久的情绪，这种自我感觉站在道德制高点上的优越感简直像是一种情绪春*药，只要尝试过之后，特别容易上瘾。
一个年轻寡妇带着才十岁的孩子，向保险大集团申请理赔，却被无情地拒绝。这不就是应了大家最津津乐道的弱势群体被强权欺凌的八卦故事吗，当鸡蛋和石头遇上的时候，人们总是无条件地站在鸡蛋那边。
但是大多时候，鸡蛋和石头，不像人们想象中那么容易区分。
在一片如汹涌浪潮的舆论中，似乎保险公司只要不予以理赔，就已是冒了天下之大不韪，那时人们一定都没有想过，人人都想用一份保单“以小博大”，可保险最终不过是个集体公平的数据精算模型，如果个体都想尽办法，希望以最低成本获得最高杠杆，甚至是有意识地制造保险事件，对那些真的只是担心发生意外情况才选择通过保险这种方式转嫁风险的人，岂不是非常不公平？
可稍稍有几个中肯评价的声音，却都被口水所淹没了。
事情出现转机，是在zr的品宣部公布了一份理赔报告之后。
赔付时效3-7天的案件，占比70%以上；
赔付保费100万至500万的案件，近5年内有件；
最大额的一张保单的赔付金额是.95元，而客户总共交的保费是元；
……
网上有句话说，有图有真相。而zr这一系列有零有整，有大额有小额，有生病有身故的理赔报告，把人们带进了一个他们或许未曾经历过的世界之中。
原来，有些人买了一份保险，能“赚”7000万的赔款，当然，他已经不在了，钱全部留给他的家人。也有人买了保险，平平安安地活到了退休，多拿了几万块的保单增值，而已。
zr没有避讳他们当年所收的保费远大于理赔出去的费用，并且通过理赔报告和保险知识小漫画向公众说明了一件事——
保险公司没有赔付出去的钱，并不是在那些大老板的口袋里。监管部门会严格盯着这些亿万资产的流向。所以，更多的钱被投资到一些安全而长期的项目中去，赚到的这些钱，还会通过分红保险、万能保险或者投连保险回馈给客户。
说来也奇怪，那些原本愤怒的看客，见到zr的这些理赔数据之后，有了不同的声音。
“保险公司还有那么多钱没赔出去，就是说，现在还有保单的客户，以后基本可以放心，至少不会保险公司想赔钱的时候也没钱了。”
“还是大公司有良心，理赔的比例比很多公司高啊。所以说，如果保险公司不肯赔，说不定还真的有什么道理。”
“我是听说过的，有些客户也不是好人，生了病，造了假的病历去买保险，一下子能从保险公司赚几十万。”
……
王兰从“苦主”，渐渐地又成了可能心怀叵测假装可怜会做戏的恶人，网民们甚至还用上了颇为专业的一个词——骗保。
曾言言一直在关注着这件事。
她的心情，始终处在矛盾之中。
一方面，作为那场车祸的当事人，她比王兰清楚，张川真的不能算是完全无辜，公司做出拒赔的决定，可能少了一份人情，但的确秉持着公平。如果所有身上背着几百万贷款的客户，在撞到他人的时候，都因为自己买过保单，而不惜赔上自己的性命而伤害另一个生命，而这种情况下保险公司竟然还为这种违法行为买单，那对于其他人来说，公平吗？保险公司除了是个金融机构，还承担着社会稳定的职责。保险赔付是基于人性的设计，但是在实际理赔的时候，毕竟是依靠着保险合同这样的法律文本。
而另一方面，她又隐约觉得，或许自己的证词是间接造成王兰拿不到那300万的赔款，从今往后，她和孩子的人生，只能是另一个悲惨故事的开始了。那一刻，曾言言又深深感觉到愧疚，她，使一个失去父亲和丈夫的家庭，因为经济原因而受到了第二次重重的伤害。
突然间她觉得自己和张川那一家人在无形之中有了牵连，忍不住去想，假如时间可以倒流，张川重新设计一个保险方案，是不是一切都会不一样？因为特别关注张川的案件，曾言言稍稍动用了一些“权限”，托运营部的同事查了查张川在公司买的所有保单和所交保费。果然，那个时候是个险渠道主推定期寿险的阶段，不但佣金有3%的额外奖励，而且这个险种总保费排名分公司前50名的代理人，还能最多会有额外元最少888元的红包奖励。
销售，毕竟还是趋利的一个群体。事实上，也许张川的这300万身故保障，通过意外险和寿险的产品组合，保费至少能便宜一半以上。而如果他把省下来的这些钱，购买更足额的第三者责任险，是不是就不会那么害怕可能在无意中撞死一个路人，自己的家庭根本无力进行赔偿，也就不会做出那样令人匪夷所思的举动，更不会……
做了这么些年的保险培训，曾言言此时心头又重温了一遍曾经有过的无力感。
那么多人需要保险，可是有那么多的人不懂保险。销售人员和客户之间的关系，难道真的要期待运气足够好，遇到的业务员都是特别专业而摸着良心在做单子，全心全意为客户的利益着想，才能把客户的保障计划，做到科学而有价值吗？
她马上就对自己这个天真的想法摇了摇头。
可是，如果销售的模式不发生变化，张川这样的无奈悲剧，也许依然会不断发生。曾言言还记得刚进公司的时候，老说慷慨激昂地说，保险是一个具有爱心的事业。当时，她怀着一腔热血，相信着这件事。经过几年工作之后，曾言言也自嘲过自己的天真，所有的工作，或者所谓事业，谁不说自己有情怀，最终所求的，往往不是来时的路。然而这几年眼看着保险帮很多人度过了难关，她又依稀觉得，即便自己的工作，还是在期待着能升职加薪，还是梦想过钱多事少离家近，但保险这个行业存在本身，就是一种实质上的互助行为，它的确可以说，是一个爱心的事业。
只不过行业初衷最终还是要人去执行，也要客户为这个模式买单，才能不断发展壮大。从业人员的素质和学历能力，客户对保险有没有正确的期待，看起来，这仍是路漫漫其修远兮的一个过程。
如果行业的健康发展速度，能再快一点，是不是从保险中受益的人就会更多？而相信保险的人多了，更庞大的客户基数，是不是就又能使保险产品更优惠，从而形成一个良性循环？
想着想着，曾言言突然有些伤感。没有什么是能够一蹴而就的，可是等待的过程太煎熬了。尤其是，你看到这个行业不够完善，自己的力量又微乎其微的时候，那种无助和无奈，真令人丧气呵。