<>第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。
十六把四封信和这前后发送、交涉经过的说明，写入邮件；
给集团公司网上唯一的工作信箱投递了一封邮件。
集团公司也没有自己的网站和邮箱。
这个工作信箱看上去也是免费的个人邮箱。
邮件发送后，十六没有给信箱的主人打电话确认。
本来也不抱希望，发送就是目的。
十六决定转租。因为减少损失是通行的做法。
但十六还是没有下决心自己转租。
他又打电话给公寓前台，询问代理转租的收费标准。
一个新来不久的物管员小伙子接的电话。
十六认识。
小伙子说可以转租，他让十六过来当面说。
已经搬进新家，还扯上这些事，很是不清静。
十六出来搭车，朝公寓方向去。
到了公寓，物管员小伙子刚好不在。
只有那个销售客服女孩在前台。
十六问她，总经理助理交待她的事。
销售客服女孩说没有接到总经理助理的电话。
销售客服女孩说物管员小伙子在公寓楼里有事。
十六坐在旁边沙发里等物管员小伙子。
左等右等也不来。
十六预感对方变卦了。
“走了，不等了，”十六跟销售客服女孩打个招呼，“我这个时间也是值几个钱的！”
今天又赔了。
第二城市，准五星级小区，家/租房平台，室内。白天。
十六下决心自己上网转租。
周末，花了一上午，在几家租房网站上注册、发布信息。
因为剩下的租期比三个月多个零头，所以可以送几天。
十六写了从即日起赠送十天。
应该有些竞争力。
很快有了几条短信、几个电话询问。
第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。
第一个电话是个女孩，她刚到第二城市几天，现在住旅馆。
她问十六路线。
十六问她位置。有点远。
女孩工作地点还没定。
十六劝她搬过来找工作。因为她现在住的地方不如公寓所在的城区繁华。
女孩没有确定。
下午的时候，女孩突然打来电话，说她到了。
十六有点意外。有点高兴。
太容易了。
十六还有三站路。
他马上出来。
电话里让女孩先到物管大厅坐下休息，可以顺便先了解一下具体的户型等情况。
第二城市，准五星级小区去往酒店式公寓，路上，车内-室外。白天。
十六还在车上的时候，女孩发来短信催促。
十六回电话说马上就到。
女孩说，他们催女孩和他们签合同。
女孩还说，他们说不退十六押金，如果女孩租十六的房间的话。
十六到站后匆忙下车，往公寓赶。
路上还接了另一个询问租房的电话。
第二城市，酒店式公寓，物管大厅、前台，室内。白天。
十六赶到公寓大厅时，看见新新店长站在前台柜台后面，前面站着一个女子。
旁边休息区域的沙发上还有一个女孩。
十六不确定，就对着空气问：“我的客户呢？”
新新店长接话，狠狠地：“你的客户你自己找!”
十六发现这是她的新面孔；比扑克脸更甚。
和前几天截然相反，这是跟业务、收入有关的时候。
柜台前的女子没反应，沙发上坐的女孩举手。
十六过去坐下来，看到女孩对面坐着那个物管员小伙子。
就是要十六面谈转租又避而不见的那个。
女孩正在看合同。
物管员小伙子面带尴尬，请十六坐下。
女孩说：“他们说不退你押金。”
十六问物管员小伙子：“不是说可以自己转租吗？怎么不退押金？”
小伙子无言以对。
十六观棋不语，不打扰他们，对女孩说：“你们谈完，我们再说。”
十六有信心。
女孩想只租三个月，物管员坚持六个月起租。
女孩犹豫。
物管员说只剩一套，而且有人已经上楼去看了。
催促女孩先交定金。是违约不退的那种。
这是销售伎俩。
只剩一套，这里催交定金，如果上楼看的客人也决定租，那不是看也白看？
公寓怎么能这样操作？施加压力让客人作出决定。
十六站起，去前台外面坐着。
不打扰女孩，让她自己思考。
第二城市，酒店式公寓，物管前台，室内。白天。
十六在柜台外面的高圆凳坐下；和新新店长的目光交汇。
十六用下巴一指沙发上的女孩，说：“我的客户。”
新新店长挖苦、驳斥：“你的客户？！她看到我们的广告过来的。”
十六冷静地看新新店长的眼睛：“我给她打了电话后她过来的。
我在租房网站发了几条信息，有家网站把我的信息列成优质房源。
她看到信息给我发短信，我给她打了电话。”
新新店长不屑：“哼！她先找到我们的。”
十六说：“我让她先进来坐下休息，顺便先看看户型模型。”
第二城市，酒店式公寓，物管前台，室内。白天。
休息等候的时候，十六和两个销售客服女孩聊天。
十六说自己不生气，结果怎样都是修炼。
就当押金先存在这里。
他感谢新新店长，因为她的态度，让十六去找到了更好的房子。
也因为不代理十六转租，让十六想起来自己还是一个网络推广高手。
女孩最终还是决定从物管销售租房。
她怕租十六的房子，住的时间里物管刁难。
也因为物管说了不退十六押金。
她也怕别人抢先租下“唯一”的一套，交了定金，和物管员小伙子签了六个月的合同。
接下来在前台办手续，房租、押金、门卡钥匙等。
十六坐在旁边观看。
十六抽空当着新新店长的面询问女孩：
“你是先看到他们的广告，还是先和我联系的？”
女孩短短一看十六，没说话。
她可能以为十六在责怪她。
十六说：“给我报销一块钱的公交车车费。”
“哦。”女孩开始翻钱包。
送女孩过来的网约车司机这时站在旁边，呵呵笑说：“一块钱就算了。”
十六看着司机笑。
女孩没翻到一块钱。
新新店长大方地说：“来，我从我自己的钱里给你。”
新新店长翻钱包，找出一元硬币。
这是十六仅有的一次看到新新店长在钱上这么爽快。
十六接过硬币，举起摇摇：“这一块钱说明问题！”
第二城市，酒店式公寓，物管前台，室内。白天。
新新店长办理手续时，物管员小伙子背手肃立在柜台里、新新店长旁边。
物管员小伙子脸上僵硬、抽搐，眼光聚焦在几十米外的门外路上，甚至更远。
十六看出来他的情绪，忙宽慰他：“某经理，没关系，大家都是朋友！”
物管员小伙子脸上并没有好过一些。
手续办理完毕。
女孩想起几个问题。
女孩问新新店长：“这附近有没有驾校？”
“驾校？有，前面就有一个。”新新店长伸左手随手一指。
据十六接近两年的居住经验，方圆三公里内没有驾校。
后来十六发现，右手的方向、三公里外才有一家驾校。
“超市远不远？买被子和床单之类的。”
“不远，从前面穿过去就是。”新新店长又指。
不知道新新店长自己去过没有。
十六知道，从前面穿过去，坑坑洼洼的泥地过去；
经过罕见地保留在路边和房头的一座土坟，进入一个村落的小道。
狭窄的小道上常有机动车会车，很脏、很危险。
走很远，有几家破旧、潮湿的小超市，商品积压很久不流通。
十六也不习惯，女孩更不会。
第二城市，酒店式公寓，物管前台，室内。白天。
新访客女孩问：“对了，冰箱能不能给我换个大点的？
现在这个太小了，装不了多少东西就满了。”
“冰箱啊，”新新店长也没多考虑，“不行，公寓里都是这样的配置。”
十六觉得新新店长他们好像就是练习张嘴礼貌地逐一拒绝；
而不是动脑筋、创造性地为顾客服务。
十六建议把自己房间的冰箱先借给女孩用。
或者直接给女孩房间配备两台冰箱。
“对，两个也可以。”女孩觉得这个办法行。
但是新新店长还是不行：“一个还不够用啊？”
“我喜欢做菜，一次要买很多回来。”女孩解释。
“你一顿要吃多少啊？”新新店长半开玩笑半挖苦地拒绝了。
十六诧异，怎么能这样没礼貌地跟客户说话！
但是放在新新店长身上，这不需要诧异。
逐一拒绝，连礼貌也不要了。
第二城市，酒店式公寓，物管前台，室内。白天。
十六当即替女孩说话。
说顾客有不同需要，公寓可以根据顾客意见和不同需要量身定制；
这样也是提高服务质量的捷径。
客户提供的信息宝贵、难得；管理者、经营者要充分认识、利用。
新新店长没有回应，继续站着等顾客离开。
十六想看看，新新店长在结束前会不会介绍公寓房间的特点，提醒女孩入住须知。
没有。
女孩放弃了。
她叫上网约车司机去买被褥一类的床上用品。
女孩走了两步，回头说了声谢谢！
十六看她对着大家的方向，没有单独回应，留给新新店长她们答复。
女孩走到门口又折回来。
她把带出去的柜台上的笔还回来。
这次十六问她：“你刚才说谢谢，是对我说的吧？”
“是啊，就是你打了电话，我才找到这里的。”女孩回答。
女孩走了。
十六长出一口气：“她这一句话，终于把我‘洗白’了!”
马上改口纠正：“把我洗清了！”
新新店长和先前就站在柜台外的女子一起笑。
房子没租出去，不能白跑一趟。
十六要把一个月前预交的三个月水电费的余额要回来。
国富民仁：觉察生活点滴，截断雾霾源头。一次对二十亿人说，一次替亿万人说！<>